Blog : SUPPORT

PROGRAMME DE REMPLACEMENT DES DISQUES IMAC 2012/2013

PROGRAMME DE REMPLACEMENT DES DISQUES IMAC 2012/2013

Pour information :

« Apple a établi qu’un nombre très restreint de disques durs 3 To, installés sur des systèmes iMac 27 pouces, pouvait présenter des défaillances dans certaines conditions. Ces systèmes ont été commercialisés entre décembre 2012 et septembre 2013.

Apple ou le centre de services agréé Apple (CSAA) procédera gratuitement au remplacement des disques durs concernés.

Apple contacte actuellement les propriétaires d’iMac concernés ayant fourni une adresse e-mail valide pendant le processus d’enregistrement du produit pour les informer de l’existence de ce programme. Si vous n’avez pas été contacté, mais que vous pensez disposer d’un disque dur 3 To, vous pouvez entrer votre numéro de série sur ce lien :

https://www.apple.com/fr/support/imac-harddrive-3tb/

afin de vérifier s’il est concerné par le programme. »

 

Pour nos clients sous contrats de maintenance, ne prêtez pas attention à ce billet puisque les clients concernés ont été contacté par nos soins.

UN NOUVEAU MALWARE

UN NOUVEAU MALWARE

Malwarebytes à découvert un nouveau malware, le premier de l’année 2017.

Baptisé OSX.Backdoor.Quimitchin il réalise des captures d’écrans puis les envoie à l’extérieur, et tente même d’accéder à la webcam

Soyez vigilants. Nous vous recommandons l’utilisation du logiciel gratuit malwarebytes afin de détecter si des malwares sont présents sur vos Mac.

 

NOUVEAU PIRATAGE CHEZ YAHOO

NOUVEAU PIRATAGE CHEZ YAHOO

Yahoo vient d’annoncer un nouveau piratage, perpétré en Août 2013 qui touche 1 milliard de comptes. Le vol de données concerne les noms, prénoms, adresse mail, adresse, numéro de téléphone.

Ce n’est pas tout il y aurait également les mots de passe chiffrés et dans certains cas les questions de sécurité.

On apprend aussi que Yahoo enquête sur une faille de sécurité au niveau des cookies, qui aurait permis à des pirates de se connecter à des comptes sans connaître le mot de passe.

 

QUOI FAIRE ?

Si vous êtes possesseur d’un compte Yahoo. Modifiez vos mots de passes le plus vite possible.

Également, si vous avez utilisé le même couple identifiant et mot de passe Yahoo sur une autre plateforme (Facebook, Amazon, Apple etc.) changez immédiatement votre mot de passe.

Concernant les Cookies, pour mes clients sous contrat de maintenance, sachez qu’à chacune de mes visites je les vide.

Pour celles et ceux qui étaient présents à ma conférence d’Octobre sur la sécurité informatique nous avons étudié le cas Yahoo et vu quelles étaient les bonnes mesures à prendre.

Nous restons à votre écoute si vous avez des questions et besoin d’aide afin de sécuriser vos comptes.

 

 

 

IMPORTANT !! RAPPEL SUR LES CHARGEURS APPLE

IMPORTANT !! RAPPEL SUR LES CHARGEURS APPLE

Apple propose un programme d’échange sur les adaptateurs secteur avec prise murale.

Voici ce que dit Apple :

Apple a constaté que, dans de très rares cas, les adaptateurs secteur Apple avec prise secteur murale à deux broches, conçus pour être utilisés en Europe continentale, Australie, Nouvelle-Zélande, Corée, Argentine et au Brésil, peuvent se casser et créer un risque de décharge électrique lorsqu’on les touche. Ces adaptateurs avec prise secteur murale ont été vendus entre 2003 et 2015 avec les Mac et certains appareils iOS, et faisaient également partie du kit de voyage Apple.

La sécurité du client représente la priorité absolue d’Apple. C’est pourquoi nous avons volontairement décidé d’échanger gratuitement ces adaptateurs avec prise secteur murale par un nouvel adaptateur reconçu. Nous encourageons les clients à échanger toute pièce concernée en suivant la procédure décrite ci-dessous.

Remarque : les autres adaptateurs avec prise secteur murale, notamment ceux conçus pour être utilisés au Canada, à Hong Kong, au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis, ainsi que les adaptateurs secteur USB Apple ne sont pas concernés par ce programme.

Comment savoir si votre adaptateur fait parti de ce rappel ?

Comparez votre adaptateur aux images ci-dessous. Un adaptateur avec prise secteur murale concerné affiche 4 ou 5 caractères ou aucun caractère sur l’emplacement intérieur, à l’endroit où il se fixe à un adaptateur secteur Apple. Sur les adaptateurs reconçus, un code de 3 lettres correspondant à la région est indiqué dans cet emplacement (EUR, KOR, AUS, ARG ou BRA).

 

rappels-adaptateurs

Procédure d’échange

Pour nos clients, nous vous conseillons de vous rapprocher de nous pour cet échange. Q s’occupera de tout.

Pour les autres vous pouvez :

 – Prendre un rendez-vous au Genius Bar Apple : https://getsupport.apple.com

– Demander un renplacement par Internet : https://selfsolve.apple.com/012016/

– Contater l’assistance Apple : https://getsupport.apple.com/

LES BONS PRINCIPES DU CLOUD

LES BONS PRINCIPES DU CLOUD

Aujourd’hui, nous avons besoin de partager nos documents entre nos ordinateurs et avec des correspondants.

Plusieurs compagnies nous proposent une solution basée sur le Cloud. Très bien mais que savez-vous d’elles ? Avez-vous mesuré l’impact et les risques d’utiliser leur système ?

Ce qu’il faut savoir :

Tout d’abord, il faut prendre conscience que le Cloud fonctionne grâce à Internet, il y a donc les mêmes risques qu’avec les autres services. Il faut donc prendre en compte le coté sécurité en premier lieu, dans le choix du prestataire que vous allez solliciter.

Beaucoup utilisent une connexion chiffrée, une connexion SSL comme le font les banques par exemple. Ceci est bien, même indispensable car cela va sécuriser le transfert de vos données entre votre Mac et le serveur Cloud. Également, en utilisant une connexion SSL, le serveur va pouvoir s’identifier via un certificat (Je vous renvoie à ma conférence d’octobre sur la sécurité). De cette manière nous serons en mesure de vérifier chez qui nous envoyons nos données.

Ce qui fait la différence entre les prestataires de Cloud tient dans le chiffrement : Certains ne vont chiffrer que les connexions (Entrantes et sortantes) alors que d’autres vont aussi chiffrer les données sur leur serveur.

 

Quelle différence ?

Dans le premier cas, le prestataire va s’assurer que personne ne puisse lire vos données échangées entre votre Mac et le serveur mais lui, pourra lire vos données en clair.

Dans l’autre cas, le prestataire ne verra sur son serveur que des données chiffrées.

Vous l’aurez compris, la seconde méthode est à privilégier. Nous ne savons qui peut accéder à nos documents stockés sur le Cloud.

Cela pourrait être préjudiciable pour une entreprise de voir des informations confidentielles être dans les mains de parfaits inconnus. Également, toutes les professions réglementées comme les médecins, avocats etc. doivent garantir la sécurité des informations de leur clients, patients.

 

Quelques règles de bonnes pratique :

Pour une question de législation, il est préférable d’utiliser une compagnie Européenne. En effet les société Américaines par exemple sont soumises aux règles Américaines même si leur serveurs sont hébergés en France par exemple. Il faut savoir que les lois Américaines protègent très mal vos données personnelles contrairement aux pays Européens c’est pourquoi je vous invite à utiliser une compagnie Européenne.

Si votre prestataire ne vous propose pas de solution de chiffrement de bout en bout, optez pour un logiciel qui chiffrera vos données avant l’envoi vers le serveur comme BoxCryptor par exemple.

Dans le choix de votre fournisseur de Cloud, optez pour une société locale, petite, avec qui vous pourrez échanger. Il n’y a rien de plus frustrant que se retrouver sur des plateaux téléphonique situés à l’étranger pour communiquer avec une entreprise.

Mieux vaut un service de proximité.

 

Que choisir ?

Dans l’optique de vous proposer les meilleures solutions, nous nous sommes penché sur cette double problématique : Avoir une solution de partage efficace et sécurisée. Nous sommes parvenu à vous proposer un service Cloud répondant à ce cahier des charges. Étant une société artisanale, Q est à votre disposition pour vous écouter et vous conseiller. Vous savez qui détient vos informations et ça c’est essentiel ! Ayant un contrat avec nous, nous sommes responsable de vos données.

Si vous souhaitez utiliser un autre service que le nôtre nous pouvons vous recommander TRESORIT (Société Suisse) qui pratique le chiffrement de bout en bout.

Pour nos clients, nous vous proposons un guide d’utilisation de notre Cloud concernant le partage de documents.

C’est intéressant si vous avez des documents confidentiels à transmettre ou bien des dossiers volumineux.

Vous pouvez consulter notre guide dans la rubrique support de notre site.

Nous restons à votre écoute pour toutes questions.

 

 

DRAGON SUR MAC : À DÉCONSEILLER

DRAGON SUR MAC : À DÉCONSEILLER

Je vous fait part d’un problème que je rencontre chez l’un de mes clients :

Dragon est un logiciel de dictée vocale sur Mac développé par NUANCE. Il permet une utilisation plus étendue que la reconnaissance vocale intégré à Mac OS car on peut lui apprendre certains termes spécifiques par exemple. Ceci est particulièrement intéressant pour un professionnel du médical comme ma cliente.

Cependant, après avoir installé le logiciel, ma cliente me remonte des soucis techniques notamment sur Word qui plante et quitte en pleine saisie.

J’ai tenté la désinstallation complète du logiciel puis une réinstallation ce qui n’as pas résolu le problème.

J’ai donc contacté le support technique. Mon but était de prendre auprès d’eux, des informations sur les mises à jour et compatibilité. À ma grande surprise, le technicien du support technique me répond qu’il connait bien le problème, que ma cliente n’est pas la seule concernée et qu’ils n’ont pas de solutions !

La version installée est la version 5, la dernière en date sur le site Français.

Ce qui est fou, c’est que le support technique de Nuance me dit qu’une version 6 est commercialisée depuis 2 mois environ à l’étranger (Doit arriver en France fin Décembre), et que cette dernière possède toujours le bug !!

Pire, il m’annonce qu’une mise à jour devrait arriver mais plus sur la version 5. Ce qui signifie que Dragon sur Mac fonctionne mal, crée des plantages avec Word et qu’aucune mise à jour ne sera disponible. Il faudra, aux utilisateur, débourser le prix d’une mise à jour afin de passer à la version 6 s’ils souhaitent bénéficier de la correction du bug !

Une note technique est disponible mais sur le site américain : http://nuance.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/18308/kw/18308

Quand on sait que le logiciel est vendu plus de 200€. C’est un peu difficile à entendre.

En attendant, Nuance recommande d’utiliser leur Pad (Logiciel Dragon de traitement de texte intégré) ou text Edit puis faire des Copier/Coller dans Word.

Je vous recommande de ne pas utiliser Dragon tant que la version 6 n’est pas commercialisée en France et tant que l’éditeur n’aura pas corrigé le problème avec une mise à jour efficace et reconnue.

 

Un nouveau cheval de Troie découvert

Un nouveau cheval de Troie découvert

Attention, INTEGO annonce avoir découvert un nouveau cheval de Troie en lien avec Flash Player.

Pour les personnes présente à notre dernière conférence sur la sécurité informatique, nous avons évalué ces risques et vu comment s’en prémunir.

Ce malware baptisé SilverInstaller, vous fait croire qu’une mise à jour de Flash Player est disponible et vous invite à cliquer sur un lien pour la télécharger.

Cette fenêtre apparait lors de la consultation d’un site Internet corrompu sous la forme d’un Pop-Up.

Soyez donc vigilants : N’effectuez vos MAJ qu’à partir de sites officiels ou, dans le cas présent, pour Flash Payer, via les Préférences système.

Nous restons à votre écoute pour toutes questions.

 

500 MILLIONS DE COMPTES YAHOO PIRATÉS

500 MILLIONS DE COMPTES YAHOO PIRATÉS

C’est officiel, on sait désormais que Yahoo, sur le point de se faire racheter par Verizon, s’est fait piraté 500 Millions de comptes en 2014.

On pourrait se demander pourquoi il aura fallu un tel délai pour le rendre publique mais il faut savoir qu’un hack des serveurs peut mettre un certain temps avant d’être visible.

Si vous êtes utilisateur d’un compte Yahoo nous vous conseillons de changer le plus vite possible vos identifiants et mots de passe mais ce n’est pas tout : Si vous avez utilisé votre couple (ID + Mot de passe) yahoo sur d’autres sites il vous faudra en changer également.

Les pirates n’ont pas seulement dérobés des ID et MDP mais des informations personnelles comme des noms, prénoms, dates de naissance ainsi que des questions de sécurité nécessaire à la réinitialisation des mots de passe.

Source « Le Monde » : En août, le site spécialisé Motherboard avait affirmé qu’un pirate informatique se faisant appeler Peace avait mis en vente 200 millions de comptes Yahoo! sur un site du DarkNet – un réseau de sites non indexés par les moteurs de recherche et accessibles uniquement via un navigateur spécifique. Ces données étaient vendues à un prix de 3 bitcoins, soit environ 1 600 euros.

Soyez prudents : Evitez les messageries gratuites, faites plutôt confiance à un hébergeur privé leurs coûts sont très faible (2€ mensuel environ), changez régulièrement vos mots de passe et n’utilisez jamais le même sur deux sites différents.

 

68,6 MILLIONS D’ IDENTIFIANTS DROPBOX VOLÉS

68,6 MILLIONS D’ IDENTIFIANTS DROPBOX VOLÉS

Il y a une semaine DROPBOX a  annoncé avoir été victime d’un vol de données.

Les données volées concernaient les utilisateurs enregistrés avant la mi-2012 et dont le mot de passe n’a pas été changé depuis.

Il s’agit du vol d’une ancienne sauvegarde. Motherboard a réussi à en savoir plus. La base de donnée volée faisait 5 Go et elle contenait les données, adresse mail et mot de passe chiffré de près de 68,6 millions de personnes (68680741 exactement).

Un conseil donc : CHANGEZ VOTRE MOT DE PASSE si ce n’est déja fait. Pensez également à utiliser des couples identifiants et mots de passe différents selon les sites Internet que vous fréquentez.

Également, chiffrez vos données avant de les introduire dans un Cloud « non sécurisé » comme Dropbox.

Je vous rappelle que nous vous offrons une solution de Cloud bien plus sûre que Dropbox. N’hésitez pas à revenir vers nous pour en savoir plus.

Nous reparlerons de la problématique de sécurité lors de notre prochaine conférence en Octobre : Demandez-nous, votre invitation par mail à l’adresse : info@quartermaster.fr

LES RELATIONS ENTRE APPLE ET FREE PAS ENCORE AU BEAU FIXE

LES RELATIONS ENTRE APPLE ET FREE PAS ENCORE AU BEAU FIXE

Je partage un article très intéressant du blog MacBidouille, qui nous informe de lenteurs de téléchargements lorsque vous êtes client Free selon le type de contenu.

Si vous êtes client Free ou bien souhaitez un jour changer votre opérateur pour Free il faut savoir cela.

Voici ce que dit l’article :

Il n’y a pas si longtemps, les clients de Free connaissaient des forts ralentissements lors de l’accès à Youtube, la faute à des relations houleuses entre Free et Google autour des coûts de bande passante. Les problèmes entre les deux sociétés ont été aplanies et les relations sont maintenant sereines sur fond d’Android OS sur la Freebox mini.

En revanche, tout n’est pas encore simple et réglé avec Apple. A l’occasion du lancement de la bêta d’OS X 10.11.4 nous constations (sur une ligne fibre optique) que le téléchargement des 1,12 Go était très lent, de l’ordre de 600 Ko/s. Nous avons constaté alors que l’utilisation d’un VPN basé également en France a multiplié par 7 ou 8 les débits.
A moins d’un malencontreux hasard, Free semble donc brider la bande passante entre les serveurs Apple et ses clients.

 

Sans faire de publicité car Quartermaster reste indépendant, nous vous recommandons pour votre accès Internet une ligne Fibre optique si vous êtes éligible, dans le contraire une ligne ADSL, chez l’opérateur Orange.

C’est l’opérateur historique, leur délais d’interventions sont souvent plus courts que ses concurrents et pour cause, les autres doivent contacter Orange pour les dépannages. Également nous n’avons pas eu de retour négatifs concernant une bride de débits Internet tel Free aujourd’hui.